DACH Customer Service Representative

Job description

Um sicherzustellen, dass Brompton seinen Verbrauchern, heimischen und ausländischen Händlern und Distributoren, einen professionellen After-Sales Service bieten kann.

Unser Anspruch ist es, nicht weniger als First-Class Customer Service für unsere Weltklasseprodukte zu bieten, die wir in London herstellen und rund um den Globus vermarkten.

Während der Focus der Rolle auf den Märkten in Deutschland, Österreich und der Schweiz liegen wird - wo wir den Vertrieb in Zukunft selbst übernehmen und gestalten und die wir mit höchster Priorität betrachten – ist sie in ein größeres Customer Service Team integriert und daher länderübergreifend organisiert.


Haupt-Aufgaben

  • Technischer Support für Händler und Verbraucher, vornehmlich in der DACH Region.
  • Bearbeitung von Händler und Verbraucher Anfragen und Beschwerden via Email, Live Chat und Telefon. Problemlösung im Geiste der Brompton Markenwerte.
  • Technischer Support für Händler und Verbraucher, global.
  • Behandlung von Beschwerden, mit einem tiefen Verständnis und Einfühlungsvermögen, im Sinne eines optimalen Customer Experience.
  • Koordination des RMA Prozesses in sauberer und präziser Weise, bei klarer Kommunikation mit allen Beteiligten.
  • Einem globalen Markt schnellen, qualitativ hochwertigen und beruhigenden detaillierten Service bieten.
  • Erfassen von Produktfehlern mit der Fähigkeit Trends zu erkennen und darauf innerhalb des Unternehmens hinzuweisen, mit der Bemühung das Produkt und das Nutzererlebnis kontinuierlich zu verbessern.
  • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um ein konsistentes Service Niveau innerhalb des Unternehmens zu sichern. Berichte zu technischen Problemen an das Customer Service Team, interne Abteilungen und an Produkt/Service Anbieter.
  • Unterstützung beim technischen Training von Händlern, Distributoren und Mitarbeitern im Unternehmen und bei Kunden, inklusive Hilfe bei der Entwicklung der technischen E-Learning Plattform.
  • Einen Beitrag zur stetigen Weiterentwicklung und Optimierung des Customer Service Teams, durch stetige Prozesserfassung, Implementierung und Feedback, leisten.
  • Teilnahme an wöchentlichen Abteilungsmeetings und Factory Trainings, falls notwendig.
  • Vertreten des Unternehmens bei der Brompton World Championship, bei Industrie Messen und externen Events, wo und wie notwendig.

Job requirements

Essentiell

  • Englische und deutsche Sprache fließend, in Wort und Schrift.
  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Fahrradindustrie.
  • Wohnhaft in der Rhein/Main Region und/oder Bereitschaft zum angemessenen täglichen Pendeln in diese.
  • Eine positive und konstruktive Einstellung. Diskret und sensibel mit detaillierten Informationen, aber stets bereit zur Verbesserung in allen Situationen.
  • Stark in schriftlicher und verbaler Kommunikation; eloquent, empathisch und Zielgruppen-angemessen.
  • Sehr selbständig, mit der Fähigkeit nach hohen Standards unbeaufsichtigt und akribisch zu arbeiten.
  • IT erfahren, inklusive MS Word und Excel.
  • Sicher im adaptieren neuer Systeme, sei es auf IT Plattformen oder in System Prozessen.
  • Professionelle Kommunikations- und Umgangsformen mit einem natürlichen Bedürfnis exzellenten Kundenservice zu bieten.
  • Exzellentes Zeitmanagement und Verfolgung und Erreichung aller KPIs nach einem hohem Standard.
  • Ein Team Player, der zur kontinuierlichen Verbesserung der Abteilung und des Unternehmens beiträgt.
  • Bereit innerhalb Deutschlands und gelegentlich nach Großbritannien zu reisen.
  • Bewusstsein für Gesundheits- und Sicherheitsstandards; einhergehend mit einem Verständnis für Würde und Vielfalt im Arbeitsumfeld.
  • Klares Verständnis für Bromptons Ethos und wie dieser die Unternehmenswerte geformt hat.
  • Die Fähigkeit aus der Ferne zu arbeiten – Zugang zu einer stabilen Internetverbindung ist notwendig.
  • Bereit an einigen Wochenenden zu arbeiten.

Wünschenswert

  • Wissen zu Brompton Bikes, inclusive Wartungs- und Serviceerfahrung.
  • Erfahrung und Wissen im Bereich Pedelecs/E-Bikes.
  • Ausbildung als Zweiradmechaniker, -meister oder mehrere Jahre praktische Erfahrung im Bereich Fahrradwartung und/oder Verkauf.
  • Erfahrung mit Zendesk oder ähnlichen Kundenservice Software Plattformen.